二三里资讯
2024-06-05 12:54发布于陕西二三里客户端官方账号
近日，市民刘先生向华商报二三里资讯反映称在安康喜盈门商场马坎店购买了一辆婴儿手推车，买回家后第一次使用儿童推车就出现质量问题，导致孩子从车上摔下受伤。事发后家人也前往商场反映情况，但是时至今日一直得不到有效解决。当事人：儿童手推车才使用一次推手断裂，商场拿不出合格证、说明书6月2日，华商报记者联系到刘先生。现场据刘先生提供票据显示，购买儿童推车原价415.00元，活动打折后为253.15元，购买时间为5月31日19:20。据刘先生介绍，其家人购买儿童推车经工作人员组装完后，什么也没给就将车子带回家了，等到第二天（6月1日）早上推着孩子下楼遛弯，推行还不到200米儿童推车的推手就发生断裂，随后孩子摔倒在地面上。事发后家人也立即带孩子前往医院进行治疗观察，医院因孩子年龄太小不愿承担风险，无法进行治疗相关操作，建议回家观察自行恢复。“孩子才6个月大，这么小就遇到这种事情，我们怀疑是儿童推车产品质量问题，事发后找到商家要求出示产品合格证、检验证书、说明书等材料，但是对方没有提供给我们，态度也很强硬不给处理，孩子的后续治疗该咋办？”刘先生气愤地说道。喜盈门购物中心马坎店：可以给退货，其他诉求建议走质检程序喜盈门购物中心马坎店经理唐经理告诉记者，事发后当事人也已联系到商场，就事件经过进行了解，因不能明确判定儿童推车是质量问题还是人为原因，故商场建议当事人走质检程序。“如果质检报告出来认为是质量问题，商场将承担该承担的责任。目前事情已发生，无论何种原因，商场能做的就是可以对该商品进行退款。”唐经理说道。当记者询问事发后家属要求商场出示产品合格证、检验证书、说明书等材料时，商场为何不予提供？导致产品出现质量问题是否与工作人员组装过程不严谨有关？唐经理表示当时因家属情绪比较激动，双方未能有效沟通，所以相关材料未能及时提供给家属。因推手断裂存在人为用力可能，并没有出现螺丝松动或者部件脱落，所以这与工作人员组装过程无关。现场唐经理提供了该儿童推车产品合格证、检验证书、警示说明等材料，记者发现其提供的检验报告和当事人提供的产品不是同一型号后现场提出质疑。唐经理表示会尽快联系厂商提供正确的产品相关资料后联系记者。6月3日下午，唐经理提供了关于儿童推车《国家强制性产品认证试验报告》，报告显示与当事人购买的儿童推车类别、名称、型号及试验依据标准一致，试验结论为合格。但其提供合格证标签名称及执行标准与当事人不一致。记者就此询问原因，唐经理称会联系厂商了解情况后告知，截止记者发稿前，并未得到回复。随后记者现场走访商场婴儿车具展销场地了解情况，工作人员告诉记者展销的车具每套都含有产品合格证、检验证书、警示说明等材料，顾客反映购买的这款车具属于老款。正常大多数情况下，顾客购买后直接会将组装完好的车具带走，像泡沫纸箱等其他资料都不会带走，需要相关资料厂商也会进行提供。汉滨区市场监督管理局：已介入处理，处理结果将在7个工作日内告知6月4日下午，汉滨区市场监督管理局工作人员表示此投诉已下派至辖区市场监督管理所，目前正在按程序进行处理，后续处理结果将在7个工作日内告知当事人。针对此事，华商报-二三里资讯将持续关注。华商报记者 陈永辉 编辑 李晨查看原图 298K
