宜君：“一站式”服务便民利民暖人心
本报记者 郭雷 通讯员 田亚南
小窗口服务“大民生”
11月14日，市民张先生实实在在体验到了通过全程电子化“一网通办”带来的便捷高效服务。张先生打算开一家饭馆，根据业务办理指南，他在家通过手机一步步操作，并与工作人员随时保持电话联系，最终顺利提交了整个业务办理所需的材料。工作人员审核材料后，随即通知其进行电子签名，短短十几分钟就完成了整个流程。“不用到现场，太方便了，为这样的政务服务点赞！”收到消息后电话另一端的张先生高兴地说。
近年来，为更好方便企业群众业务办理，宜君县按照“一窗受理、一次提交、同步流转、后台审批、一窗出件”的模式办理相关证照，优化审批流程，转变传统受理审批方式，整合事项流程，实现“一件事”的常态化服务，办事更省时省心省力。
服务大厅里，有专门的引导员随时为前来办事的群众解答疑问。对于不熟悉流程或者文化程度不高的群众，引导员会耐心地陪伴他们完成整个办事流程。前不久，一位前来办理农村养老保险的老人，由于不识字，不知道如何填写申请表。引导员不仅细致地为老人解释每一项内容，还帮老人填写好表格，带着老人到相应窗口办理手续。老人感动地说：“现在的服务真是太周到了，工作人员像自己的孩子一样贴心。”
此外，大厅还设置了便民服务区，提供免费的饮用水、复印机等。这些看似微不足道的设施，却给办事群众带来了极大的便利。尤其是复印机，以往群众办理业务可能因为缺少复印件而往返，现在可以在大厅免费复印，节省了时间和费用。
宜君县还将一站式服务延伸到基层，在全县各乡镇和117个行政村设立了便民服务站。这些服务站虽然规模较小，但功能齐全，能够办理一些常见的民生业务。
在尧生镇便民服务站，家住尧生镇走马梁村的李奶奶高兴地说：“以前交水电费要跑到镇上的营业厅，路途远不说，还得排队。现在自己就能交，几分钟就搞定了，真是太方便了。”
“前几年办理营业执照，还要拿着厚厚的材料，本人要去相关部门提交，刻公章和领发票还要到公安和税务部门。现在园区的所有企业办执照都无需出门，只需要到园区的便企服务站提交一次材料，足不出户就能把营业执照办妥。在宜君县工业园区便企服务站，园区某企业负责人说。
今年以来，宜君县多举措推进政务服务标准化，印制了企业、个体网上申办流程、食品许可网上申办流程、网上中介服务超市服务指南等宣传彩页。大力推行“一件事一次办”模式，从企业和群众“办成一件事”的角度出发，将涉及的相关审批服务事项打包，提供“开办餐馆”“开办旅馆”等套餐式、主题式集成服务，共打包完成了100项套餐事项。公布标准化的办事指南和流程图，由一家牵头部门统一受理、配合部门分头办理，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。
