王益区：让“枫桥经验”在基层生根发芽
本报记者 朱红卫 通讯员 薛飞龙
11月27日，记者走进王益区铜华小区，只见小区居民们围坐在板凳上，大家你一言我一语，纷纷就社区事务、矛盾纠纷展开讨论。讨论结束后，党员志愿者对居民反映的问题以及居民的建议进行了汇总和整理。
这是五一社区建立的“板凳议事会”，通过拉家常的形式，为社区居民搭建了民主协商、自我管理的平台，无论是社区环境整治、公共设施建设，还是家庭矛盾、邻里纷争，都能在议事会上摆事实、讲道理、寻共识，通过这种开放透明的议事方式激发社区的自治活力。
今年以来，五一社区通过“小板凳议事会”开展议事35场，收集各类困难诉求、纠纷63余件，均妥善解决。“刚发现您家水管爆了，水淌地到处都是，这楼梯上积水加冰渣，太危险了。我先帮您清理清理，您在屋里先找些东西把水堵一堵，我把这外面弄干净，免得邻居们路过滑倒受伤，一会我联系维修师傅来看看，尽快把水管修好。”五一社区网格员在日常走访入户时用实际行动解决好群众急难愁盼问题。五一社区通过精细化划分责任区域进行网格化管理，将社区管理与服务延伸到每一个角落，网格员如同社区的“神经末梢”，实时掌握网格内的人、事、物动态信息，及时发现并处理矛盾纠纷隐患，实现对矛盾纠纷的快速响应与精准处置。
五一社区还设置了四支“和为贵”调解队，他们在矛盾纠纷化解中发挥着不同作用。司法调解队凭借专业法律知识，为复杂纠纷提供权威解决方案；行政调解队以快速响应和执法权威，处理突发矛盾；党员调解队发挥先锋模范作用，带动群众参与；群众调解队则深入邻里，以亲身体会和情感共鸣化解日常摩擦。这四支队伍相互配合、优势互补，形成了一张覆盖社区全域的调解网络，通过定期培训与案例分享，不断提升调解能力。
“我们通过整合辖区共建单位、社会组织、志愿者等多方资源，探索打造‘360服务联盟’，围绕居民生活需求，为社区居民提供全方位的服务。”五一社区党委书记、居委会主任郭庆云说道。据悉，“360服务联盟”成立以来，实现居民在家即享社区服务，目前已服务群众3000余人次，解决群众各类需求967件，通过法律援助、心理咨询、生活帮扶等多维度支持，从根源上预防和化解社区居民矛盾。
接下来，王益区将继续以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，切实把防风险、保安全、护稳定各项工作抓实抓细抓具体，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入细致做好婚恋、家庭、邻里等各类矛盾纠纷排查化解，最大限度地把矛盾和问题化解在基层、处置在源头。
