为持续优化税收营商环境、提升基层纳税服务质效，国家税务总局铜川市王益区税务局聚焦“高效办成一件事”，坚持以硬件升级为基础、以优化服务为核心、以人才培养为支撑，通过区域改造、岗责优化、业务培训等方式，多措并举推动办税服务厅转型升级。
以硬件升级为基础，打造“一体化”功能区域布局。优化升级办税服务厅功能布局，科学设置导办咨询区、自助办税区、简事快办区、办税体验区、办税服务区、复杂事项办理区、税费争议调解中心和征纳互动运营中心等功能区域，推动办税服务厅以一般税费业务为主向以纳税人个性化诉求响应、复杂办税缴费事项处理、满足特殊人员服务需求等为主的功能转变，着力打造了“前中后、多区域、两中心”的一体化功能区域布局。
以优化服务为核心，构建“多层级”办税服务模式。深化拓展“非接触式”办税缴费服务，积极构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务动线。大力推广容缺受理、延时服务、绿色通道等措施，提供个性化套餐式办税服务体验。配备专人负责咨询服务和办税辅导工作，实现优惠事项“自行申报、网上处理、后续监管”，有效形成了全方位多层级的办税服务体系。
以人才培养为支撑，优化“阶梯式”干部队伍建设。落实结对帮带培养机制，由业务骨干向新进人员讲解业务流程、办理方法、重点事项等，发挥“一对一”“老带新”“传帮带”作用。组织新进人员在窗口办税、咨询引导、办税辅导、争议调解、征纳互动等多个岗位进行轮岗锻炼，锤炼青年攻坚改革本领和税费服务综合素质。围绕征纳互动坐席体验、现金收缴业务流程、跨区域协同办理等常见业务，组织前台人员开展有针对性的业务培训，切实提高办税人员业务素质和服务水平。
下一步，王益区税务局将始终秉承以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步科学配置服务资源、加强大厅运行管理、强化人员综合素质，积极打造纳税缴费服务新样板，为优化税收营商环境、助力地方经济发展贡献税务力量。（通讯员 高婷）
