近年来，农银人寿不断优化服务流程，提升服务质量，积极推动数字化转型，依托人工智能及数据分析等技术，提升理赔服务效率,开展“理赔关爱服务”，为困难人群送去温暖，积极践行社会责任，展现企业担当，用高效便捷服务赢得客户信赖。
科技创新引领理赔质效提升
在当前新一轮科技革命和产业变革正在重构全球创新版图、重塑全球经济结构的大背景下，农银人寿坚持把创新作为引领发展的第一动力，由小及大、由浅及深，全面推进理赔科技创新。在2024年度中国保险科技创新大赛中获得优秀项目奖的“农银智慧芯”，以智能规则引擎为基础,对理赔案件进行分类和分流，全面实现对赔案的差异化自动处理，形成了全新的理赔运营体系。在此体系下，2024年上半年自动处理案件占比达75%，较去年同期提升9个百分点；身故类案件自动处理平均时效0.32天，比传统流程缩短近35%。
特色服务带来理赔轻松无忧
作为保险公司对客户承诺和责任最集中的体现，理赔工作的质量直接关系到客户对保险公司的信任度。而出险之后，客户最关心的就是能在第一时间获得理赔服务，解决自己的困扰。为此，农银人寿推出“理赔关爱服务”，为高龄、行动不便、未成年人等出险客户安排人员进行探视慰问；探视时告知理赔申请所需资料、理赔流程，解答客户提出的理赔相关问题等。2024年上半年完成近600人次理赔关爱服务，不仅体现了公司理赔团队服务能力，更受到了客户高度认可。
应急预案践行社会责任担当
近年来，农银人寿积极响应国家号召，面对各类突发事件，第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，通过多项有力举措，开通理赔绿色通道，优化理赔流程，积极应对快速反应，展现保险企业社会担当。在南方地区暴雨洪涝灾害、5.1广东梅州梅大高速公路路面坍塌事故、3.19呼北高速吉河段重大交通事故、3.13河北三河燕郊镇爆燃事故等事件中，农银人寿践行社会责任，以积极主动服务赢得支持信赖。
作为中国农业银行控股子公司，农银人寿秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，用行动诠释初心、用行动坚守使命、用行动展望未来。在坚持高质量发展战略引领下，农银人寿将持续推进理赔服务质效双提升，推动公司整体服务水平再上新台阶，为完善多层次社会民生保障体系、守护人民美好生活持续贡献农银人寿力量。
