旅客朋友们：
欢迎您乘坐火车来古城西安，为了给您提供安全、舒心、便捷的出行服务，西安火车站管委会准备了这份详细的火车站地区服务指南，希望能给您的出行提供帮助，也希望您能感受到更多的西安温暖。
一、线上咨询看这里
火车站地区设有24小时旅客服务热线（029-87415050），如果您有任何疑问和困难，可以随时拨打我们的服务热线进行咨询，我们一定会热情耐心解答您疑问，坚决做好您出行的暖心小助手。
二、线下服务看这里
火车站出站口地下市政通廊设有旅客服务台，火车站南北广场设有8个便民服务岗，工作人员24小时值守，全天候为广大旅客提供出行指引、急救药品、免费充电、民政救助、轮椅接送站等服务事项。如果您已经抵达西安火车站，刚好遇到自身无法解决的困难，可以随时随地向我们寻求帮助，我们坚决做到有难必帮、有困必助。
三、纠纷化解看这里
如果您对火车站地区消费物价、服务质量等有任何不满意，我们在这里先向您表示歉意，也请您放心，我们会第一时间出面处置，对因此给您带来的经济损失，我们执行给您先行赔付制度，力争尽早尽快化解您出行的“烦心事”。
四、突发事件看这里
如果您在火车站地区遇到任何突发紧急情况，请不要担心，我们的工作人员会第一时间掌握情况，三分钟到现场，两小时内解决问题，及时告知您处置结果，确保让您舒心满意。
五、出行交通看这里
火车站南北广场共有大型地下停车场3个，有网约车、出租车、公交车停靠点，可提供停车位1228个，我们还在阳光酒店门前、顺城巷、尚俭门内外等区域设置车辆临时停靠点40个车位，最大程度满足您的出行需求。
六、治安防控看这里
节日期间，我们坚持白天见警力，晚上见警灯，警力投入更甚平常，巡逻防控时时在线，警保联动持续加力，不断强化治安管控，打击各种乱象，在西安火车站您一定会感受到无时无刻满满的安全感。
最后，西安火车站管委会真诚祝愿您在古城西安度过一个愉快的国庆假期。
