近年来，长延堡街道电视塔社区以基层党建为引领，积极探索新形势下做好社区工作的新模式与新方法，以群众满意为目标，从细微处着手，探索形成了网格化管理“一二三四”服务模式，“治”在细微处，“理”出幸福路。
一个目标只为居民满意
“一”即一个核心目标，让居民满意。社区的所有工作和活动都以居民需求和满意度为出发点与落脚点，社区建立“居民吹哨、党员报到”工作机制。社区190名党员常态化参与社区网格工作，每月幸福“圆桌会”收集居民意见，积极认领居民“微心愿”，解决社区管理难题。社区定期组织开展网格调查，采纳群众建议，根据实际调整服务管理细节，并做好后续回访。
两个原则提升社区效能
“二”即两个原则，服务全覆盖、零距离、高效率和社区主导、居民参与。今年以来，电视塔社区通过微信公众号、调研走访和召开居民议事会等方式，广泛听取群众意见建议。征集建议形成为民办实事清单，累计为民办实事15件，得到居民的一致称赞。通过招募倡议、动员激励和培育培训等方式，发展出一批居民志愿者，配合社区开展好各类社区事务性工作。坚持两个原则，形成了民主协商议事的良好氛围，居民们成为小区管理主人翁，社区向心力得到了进一步凝聚。
为解决大众汽车家属院楼顶漏水难题，社区多次组织居民代表、物管会和施工方共同参与的协调会，就维修方案共同讨论、共同协商、共同决定，一方面从维修成本等方面向居民们解释了屋顶漏水维修的现实需要，一方面根据实际情况开展维修补漏工作，逐步解决了屋顶漏水问题。
三个到位化解矛盾纠纷
“三”即三个到位，知民情、解民愿、保民安。针对辖区多民族聚居的现状，电视塔社区积极践行“枫桥经验”，以网格化管理为基础，探索出“四分五步六联”矛盾纠纷全周期管理工作法。知民情“四分调解”，即通过“多网合一”网格化工作机制，社区与公安派出所、司法所和国保大队等部门建立对接机制，对潜在矛盾纠纷调查预防进行分级调解；调解过程中分析关键因素，找准症结所在进行分境调解；根据不同的矛盾所涉及的人群和实际需要，采用社区调解、法律援助、“两代表一委员”等多元化参与进行分类调解；针对社区中各民族群体与其他群体之间，采取分阶段、分步骤的分段调解。解民愿“五步化解”，即“找”矛盾纠纷的原因和各方立场，“定”当事人之间的关系是否可以调适，“做”多种可能预案，“督”导问题落实到位，“评”价问题后期效果的矛盾纠纷五步化解流程。保民安“六联”支持，即通过打造协同平台，统筹社区资源，建立联席会议制度，推动矛盾纠纷问题问题联排、事务联商、行动联展、资源联动、成果联通，形成矛盾纠纷调解机制闭环。
四级网格绘就幸福画卷
“四”即四级网格，从社区到小区、楼栋、单元形成的社区精细化服务管理四级网格层级结构。社区先后制定了社区工作七项制度和业务流程管理规范，以网格化、精细化服务为抓手，主动邀请居民参与社区建设，各级网格将群众反映的问题记录在册，汇总到社区统一协调处置。
近年来，电视塔社区策划的《民族团结一家亲民俗乡情一碗面》、《欢度传统佳节牵手话幸福团结》等活动被国家、省、市媒体集中报道，利用重要节日开展反诈宣传、法律援助服务等活动1280次。下一步，电视塔社区将坚持用好“一二三四”服务模式，更好地满足居民的需求，促进社区的和谐稳定，不断提升社区治理水平，增强居民的获得感、幸福感和安全感。
