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双十一如何避坑川渝陕甘青蒙六地消费者组织发布典型案例

2023-11-03 14:03:45 上游新闻 1046℃
“双十一”如何避坑?川渝陕甘青蒙六地消费者组织发布典型案例

订金预售、价格直降、全网最低……今年“双十一”网购促销活动依旧热度不减,各大网购平台和直播间纷纷推出各类促销活动。“双十一”有哪些消费“陷阱”,如何避坑?11月3日,川渝陕甘青蒙六地消费者组织联合发布网购消费典型案例。

案例一:下单成功不发货,商家“误操作”应赔偿

今年8月,消费者夏先生向四川省绵阳市平武县保护消费者权益委员会投诉称,自己在某网购平台购买了一台手机,下单并付款成功,但商家迟迟不发货,称工作人员误操作上架了无货的产品,无法发货。

经调解,商家认识到自身存在的违约行为,赔偿消费者1000元,消费者同意撤销订单。

案例二:“发空单”诱导收货,交易完成后失联

今年9月,消费者王先生向重庆市消费者权益保护委员会投诉称,某网店宣称有内部渠道可以买到紧俏的一款华为手机,且价格低于市场价,于是下单并支付6800元。几天后,商家要求消费者先确认收货,由于物流显示正在派送,消费者便点击了“确认收货”,但此后一直未收到手机且商家失联。

经重庆市消费者权益保护委员会调查发现,该商家已经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的方式非法获利,且其在平台的保证金已不足以赔付消费者损失。消费者已向公安机关报案,此案正在进一步处理中。

案例三:宣传视频物美价廉,实际商品大相径庭

今年2月,甘肃省消费者协会接到消费者解先生投诉称,自己在某线上平台看到售卖如意鎏金茶具的视频,宣传的茶具物美价廉,于是下单并支付79元货款。但实际收到的是一款粗陶茶具,与宣传视频完全不符,材质工艺大相径庭,申请退货后被要求自行承担运费。

经调解,经营者同意赔偿消费者500元,消费者表示满意。

案例四:直播间购买酥油,收到竟是三无食品

今年6月,消费者王女士向青海省黄南州尖扎县消费者协会投诉称,自己在某直播平台购买了一款酥油,下单金额74元,收到后发现产品包装没有任何标签标识信息,属于三无食品。

经调解,商家同意退还消费者74元并赔偿1000元。因酥油为农牧地区手工制品,无证据证明该产品不符合食品安全标准,市场监管部门予以责令改正,不予立案处理。

案例五:直播间买宠物被诱导私下交易,遭遇连环套

今年10月,陕西省消费者权益保护委员会接到消费者黄先生投诉称,自己在某直播平台购买宠物猫,被诱导添加商家微信后支付700元,次日又被要求支付300元运费。几天后,消费者接到电话通知说猫到了但需支付2100元的猫粮费用,经与送货人员确认,除宠物猫外无其他物品,认为自己被骗,要求商家退款被拒。

经调解,商家退还消费者所有费用1000元。

案例六:网购亲子教程未使用,协商退款遭拒

今年9月,消费者黄女士向内蒙古呼伦贝尔市莫旗市场监管局投诉称,自己3月在抖音平台支付1680元购买了一套亲子教程,但一节课未上,与商家协商退款被拒。

经调解,经营者最终同意为消费者全额退款。

消费提醒:

一定开箱验货后再“确认收货”

“双十一”网购如何“避坑”,六地消费者组织发布消费提醒:

一要理性消费,不要轻信商家或主播所谓的“最低价”宣传,要多渠道、多平台比较;

二要选择正规平台,选择证照齐全、信誉度较高、评价良好的商家;

三要了解商品详情,保存好宣传资料,如宣传页面、宣传视频、主播承诺等,不要脱离平台私下交易;

四要关注物流信息,如商家迟迟不发货或拒绝发货,保存订单,积极维权;

五要先查验再收货,促销活动期间收件量会增多,一定要开箱验货后再点击“确认收货”,切勿在没有收到货物之前点击“确认收货”,以免遭遇“虚假发货”骗局;

六要保存好购物凭证,发生纠纷及时拨打12315、12345或向经营者所在地消费者组织投诉。

上游新闻记者 严薇



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